Managed Services

Sollte durch einen Software- oder Hardwarefehler ein Server ausfallen, werden die Dienste automatisch von einem anderen Server im Cluster übernommen. Ihre Infrastruktur ist bereits so vorkonfiguriert, dass ein Ausfall automatisch erkannt und innerhalb von Sekunden behoben wird.

• Automatischer Ausfallschutz erkennt und behebt jeden Ausfall innerhalb einer Minute
• Hochverfügbarkeit von 99,99% von Netzwerk und Server-Hardware im Jahresmittel
• Energieversorgung, Klimatechnik, Netzwerk und Hardware sind mehrfach redundant ausgelegt
• Doppelt redundante Datenspeicherung auf NVMe SSD
• Hardware und Netzwerk werden rund um die Uhr durch unsere Techniker überwacht

Ihre Hardware-Konfiguration ist jederzeit anpassbar. Die Skalierung ist in Sekunden und ohne Unterbrechung der Anwendung und Dienste möglich. Sie zahlen auf Tagesbasis, was Sie tatsächlich buchen.

Die redundanten DNS-Server in mehreren Rechenzentren garantieren maximale Verfügbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit.

• Niedrige TTL Einträge möglich
• Fehleranalyse durch DNS-Expertinnen und -Experten
• Deutsche Rechenzentren
• Einfache Verwaltung über Managed Center
• 99,99% Verfügbarkeit
• 20 Zonen inklusive, weitere auf Anfrage

Mit Managed E-Mail können Sie E-Mail Accounts über unsere Oberfläche im Managed Center verwalten.

• Einfache Einrichtung von Postfächern und Weiterleitungen
• Regelmäßige Sicherheitsupdates
• Ständige Erweiterung der Funktionen
• Starke Verschlüsselung bei der Datenübertragung
• Umfangreiche Anti-Spam Filter
• Deutscher Datenschutz wird gewährleistet
• 50 Postfächer mit 20 GB inklusive, weitere auf Anfrage

Das maxcluster Managed Center ist eine Verwaltungsoberfläche für Serverdienste und Sicherheitseinstellungen. Zusätzlich steht Ihnen hier ein integriertes Monitoring Center zur Verfügung. Zahlreiche Best Practices unseres E-Commerce-Stacks integriert, damit auch bei flexiblen und individuellen Konfigurationen eine durchgängig hohe Qualität erreicht wird.

Der Zustand der eingesetzten Hardware sowie die Serverdienste werden in sehr kurzen Intervallen kontrolliert und wichtige Leistungsdaten erfasst. Diese Daten können Sie jederzeit im Monitoring Center abrufen und analysieren. Auch unsere Linux-Administratoren haben alle wichtigen Schwellwerte im Blick und greifen ein, sobald ein Serverdienst nicht mehr läuft oder die Hardware für die Bedürfnisse Ihres Onlineshops nicht mehr ausreichend ist.

Nach einer von uns vorgenommenen Ressourcenerweiterung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, in der Ihnen der Grund für den erhöhten Bedarf mitgeteilt wird. Auf der Basis dieser Informationen können wir zusammen den langfristigen Bedarf des Shops ermitteln und eine optimale Wirtschaftlichkeit des Betriebs erreichen.

Wir weisen Sie eigenständig auf mögliche Probleme und deren Ursachen mit Ihrem Web Cluster hin. Darüber hinaus empfehlen wir Maßnahmen, um diese Probleme zukünftig zu vermeiden.

Mit Ihrer Erlaubnis können wir außerdem vollkommen eigenständig eine Problemlösung einleiten, wenn es zum Beispiel während einer Last-Spitze zu schlechter Performance durch mangelnde Ressourcen kommt.

Wir prüfen die Startseite Ihres Shops oder Ihrer Anwendung auf Erreichbarkeit und Geschwindigkeit (Time To First Byte).

Sollte Ihr Shop oder Ihre Anwendung für mindestens 4 Minuten nicht erreichbar sein, kümmert sich unser Support 24/7/365 eigenständig so schnell wie möglich um die Entstörung.

Wir garantieren mindestens die Reaktionszeit im gebuchten Service-Level – d.h. maximal 90 Minuten.

Wir prüfen die Startseite, eine Kategorieseite, eine Produktseite und den Checkout Ihres Shops auf Erreichbarkeit und Geschwindigkeit (Time To First Byte).

Sollte Ihr Shop, eine Kategorieseite, eine Produktseite oder der Checkout für mindestens 4 Minuten nicht erreichbar sein, kümmert sich unser Support 24/7/365 eigenständig so schnell wie möglich um die Entstörung.

Wir garantieren mindestens die Reaktionszeit im gebuchten Service-Level – d.h. maximal 30 Minuten.

Wir prüfen die Startseite, eine Kategorieseite, eine Produktseite und den Checkout Ihres Shops auf Erreichbarkeit und Geschwindigkeit (Time To First Byte).

Sollte Ihr Shop, eine Kategorieseite, eine Produktseite oder der Checkout für mindestens 2 Minuten nicht erreichbar sein, kümmert sich unser Support 24/7/365 eigenständig so schnell wie möglich um die Entstörung.

Wir garantieren mindestens die Reaktionszeit im gebuchten Service-Level – d.h. maximal 15 Minuten.

DDoS-Angriffe haben in ihrer Häufigkeit und in ihrem Bandbreitenvolumen zugenommen. Ein DoS- oder DDoS-Angriff kann eine Anwendung für Stunden oder sogar Tage lahmlegen. Wir schützen unsere Kundinnen und Kunden vor DDoS-Angriffen auf Netzwerkebene und nutzen dafür den Dienst unseres Backbone-Providers.

• Die Filterung des Angriffs erfolgt außerhalb unseres Netzwerks, bevor die Attacke das Rechenzentrum erreicht, daher geringere Last auf den Servern
• DDoS-Schutz bis 100 Gbit/s Netzwerkbandbreite
• Keine zusätzlichen Traffic-Kosten durch die Filterung

Tägliche automatische Backups der Kundendaten werden in der Nacht durchgeführt. Dabei stehen Kundinnen und Kunden die gesicherten Dateien und Datenbanken 14 Tage zur Verfügung. Der Kunde kann benötigte Daten, aus den Backups eigenständig ins Restore-Verzeichnis wiederherstellen (Restore-Funktion). Die Backups werden auf unseren externen Backup-Servern gespeichert und nicht zusätzlich berechnet.

Wir prüfen täglich, ob die Backups erfolgreich durchgeführt wurden. Sollten wir einen Fehler feststellen, sichern wir das Backup manuell nach und prüfen das Backup erneut.

Unsere Kundinnen und Kunden erhalten eine optimal vorkonfigurierte Firewall. Die freigegebenen Ports lassen sich in unserem Managed Center einsehen. Außerdem lassen sich gewünschte Firewall-Regeln individuell umsetzen.

Monatlicher Update-Tag: Jeden ersten Dienstag im Monat werden planmäßige Updates für das Betriebssystem und die verwendete Software eingespielt. Eine Übersicht der geplanten Software-Aktualisierungen kann für jeden Cluster im Managed Center eingesehen werden.

Durch regelmäßige neue Funktionen, Verbesserungen und Sicherheits-Updates laufen unsere Web Cluster jederzeit auf höchster Leistung und bei maximaler Stabilität. Eine Übersicht der geplanten Software-Aktualisierungen kann für jeden Cluster im Managed Center eingesehen werden.

Erstellen Sie manuelle Sicherheits-Scans in Ihrem Managed Center. Sie erhalten konkrete Handlungsempfehlungen, um die Sicherheit Ihrer Anwendung zu optimieren.

Wir durchsuchen Ihren Cluster auf Basis der umfangreichen Signatur-Datenbank von eComscan und weisen Sie auf mögliche Sicherheitslücken hin.

Erhalten Sie wöchentliche, automatische Sicherheits-Scans an Ihre hinterlegte Email-Adresse. Konkrete Handlungsempfehlungen helfen Ihnen dabei, die Sicherheit Ihrer Anwendung zu optimieren.

Wir durchsuchen Ihren Cluster auf Basis der umfangreichen Signatur-Datenbank von eComscan und weisen Sie auf mögliche Sicherheitslücken hin.

Wir richten Ihre VPN-Verbindung zu Ihrem Netzwerk individuell in unser Netzwerk ein. Wir überwachen die VPN-Verbindung 24/7 und greifen bei einer Störung ein. Für die VPN-Einrichtung entsteht ein einmaliger Aufwand, den wir nach individuellem Aufwand abrechnen.

Blitzschneller First-Level Support: Erfahrene Linux-Admins sind für Sie 24/7/365 per Telefon verfügbar. Proaktives 24/7-Monitoring Ihres Onlineshops mit über 60 Parametern für höchste Stabilität und Leistung. Bei verlangsamtem Seitenaufruf oder Ausfall entstören wir innerhalb von Minuten.

Bevorzugte Beratung und Bearbeitung Ihrer Anfragen via Telefon oder E-Mail.

Garantierte Reaktionszeit zur Behandlung einer kritischen Störung. Unser Monitoring informiert uns 24/7/365 gemäß Ihres Service Levels über eine Störung bei Ihrem Shop oder Ihrer Anwendung.

Monatliche Inklusivminuten für individuelle Dienstkonfiguration oder Anwendungskonfiguration während der Bürozeiten.

Monatliche Inklusivminuten für Fehleranalyse während der Bürozeiten bei Störungen für Magento-, Shopware-, TYPO3- und WordPress-Anwendungen während der Bürozeiten.

Ein technischer Ansprechpartner mit einer Vertretung.

Erwarten Sie außergewöhnlich hohe Zugriffe auf Ihre Domain, zum Beispiel durch eine TV-Kampagne? Wir haben langjährige Erfahrung mit Hochlast-Szenarien und unterstützen Sie gerne vor und während der Kampagne.