Managed Services
Ihr Partner für technische Herausforderungen im E-Commerce
Unsere Experten sorgen für einen stabilen und leistungsfähigen Betrieb Ihrer Webanwendung. Wir sind für Sie rund um die Uhr, an sieben Tagen der Woche und jeden Tag im Jahr erreichbar. Wir fühlen uns verantwortlich für Ihre Probleme und suchen jederzeit nach den besten und schnellsten Lösungen.
Cluster Management
Folgende Services sind bei uns in allen Tarifen enthalten:
Cluster Hosting
Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Server und Storage in der Infrastruktur
Hardware und Netzwerk
Betrieb und Wartung der Hardware und Netzwerkinfrastruktur
Betriebssystem- und Sicherheitsupdates
Aktualisierung von Diensten und Paketen
Paketinstallation und Libraries
Aus den Distributionen Ubuntu 18.04 und 20.04
Managed DNS Server
Hochverfügbare und weltweite erreichbare DNS Server
Managed E-Mail Server
Einfache Einrichtung von Postfächern und Weiterleitungen
Zugriff per SSH
Wir stellen verschiedene Kommandozeilentools zur Verfügung, um Workflows zu verbessern
Monitoring
| Managed Basic | Managed Business | Managed Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Ressourcen Monitoring Minütliche Überwachung von CPU, RAM und NVMe SSD |  | | |
| Website-Monitoring und Performance-Messung Externes Monitoring Ihrer Webseite über Ping und HTTP | | | |
| Application Monitoring Monitoring von wichtigen Parametern der Dienste Varnish, Apache, MySQL, Redis und Elasticsearch | | | |
| VPN Unterstützung IPsec Wartung und Überwachung der Verbindung | | |
Managed Services
| Managed Basic | Managed Business | Managed Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Fester Ansprechpartner Ein technischer Ansprechpartner mit einer Vertretung | | | |
| Sofortige Remote Hands bei Dienstausfall Alle notwendige Maßnahmen zur Entstörung der Dienste werden umgehend von unserem Administrator eingeleitet | | | |
| Reaktionszeit Reaktionszeit nach Eingang eines Tickets oder eines Anrufes bis zum Beginn der Bearbeitung der Anfrage | 90 Min. | 30 Min. | 15 Min. |
| Remote Hands Individuelle Dienstkonfiguration oder Anwendungskonfiguration während der Bürozeiten | 15 Min. | 30 Min. | 60 Min. |
| Support für Entwickler Enthaltene Fehleranalyse während der Bürozeiten bei Störungen für Magento-, Shopware-, TYPO3- und WordPress-Anwendungen nach Dauer | 30 Min. | 60 Min. |
Schnelle Reaktion und maximale Stabilität
Auftretende Störungen und Leistungseinbrüche werden sofort über unser Monitoring-System gemeldet, sodass unsere hochqualifizierten Administratoren umgehend mit der Problemlösung beginnen können. Somit sind schnelle Reaktionen und minimale Ausfallzeiten garantiert. Bei umfangreichen Problemstellungen arbeiten mehrere Administratoren gemeinsam an der Lösung, was die Wiederherstellungszeiten weiter verkürzt.
Managed Center
In unsere Verwaltungsoberfläche Managed Center sind zahlreiche Best Practices aus über 9 Jahren Erfahrung im Hosting hochperformanter Onlineshops integriert. Viele Aufgaben, wie das kostenlose Beantragen und automatische Verlängern von SSL-Zertifikaten, lassen sich mit wenigen Klicks erledigen. Zusätzlich steht Ihnen hier ein umfangreiches Monitoring zur Verfügung.
In allen Tarifen ohne Aufpreis enthalten:
| Apache oder NGINX | | Elasticsearch 6/7 |
| MySQL 5.7 und 8.0 | | Solr |
| PHP 8.0, 7.4, 7.3 (ab 5.6 möglich) | | Redis 6 |
| Varnish SSL | | RabbitMQ |
| ShopSecurity | ||
Weitere Dienstleistungen
Bei besonderen Herausforderungen unterstützen wir Sie sehr gerne auch individuell.
Remote Management
Wir bieten eine ganzheitliche Betreuung Ihrer technischen Infrastruktur an. Unsere Experten übernehmen dann vollständig die Installation und Konfiguration von Anwendungen und Diensten.
Individuelle Systemanalysen
Bei Störungen oder Abstürzen Ihrer Anwendungen und Dienste können wir die notwendigen Analysen durchführen, um einen störungsfreien Betrieb zu erreichen. Lassen Sie wiederkehrende Leistungseinbrüche durch unsere Experten analysieren und beheben.
Sicherheitsupdates
Wir können sicherheitsrelevante Dienste und Konfigurationen regelmäßig prüfen und aktualisieren. Zusätzlich findet eine Benachrichtigung über notwendige Sicherheitsupdates und Sicherheitslücken der Server statt. Nach individueller Vereinbarung entwickeln wir für Sie eine Strategie für die Aktualisierung Ihrer Dienste und Konfiguration.
Benchmarks
Jede Anwendung ist individuell und stellt unterschiedliche Anforderungen. Besucherzahlen sind oftmals keine ausreichende Kennzahl für die Bestimmung der notwendigen Ressourcen. Mit spezieller Software können wir verschiedene Lastsituationen simulieren. Dabei werden kurze Stresstests und Dauerlasttests durchgeführt und ausgewertet. Auf der Basis dieser Analysen erstellen wir für Sie eine Leistungs- und Kapazitätsplanung.
Optimierung
Wir können Ihre Anwendungen optimieren, damit die Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten wesentlich verkürzt werden. Bei der Analyse von Optimierungsmöglichkeiten überprüfen unsere Experten, welche Faktoren den größten Einfluss auf die Laufzeit ausüben und wo das größte Optimierungspotenzial besteht. Nach der Analyse unterstützen wir Sie bei der Optimierung Ihrer Internetseiten und Anwendungen.
Sicherheitsprüfung
Sie können individuelle Sicherheitsprüfungen von Diensten und Anwendungen durch unsere Experten durchführen lassen. Die möglichen Gefahren und Risiken decken wir durch Analysen der Systemumgebung, Konfiguration und Quelltexte auf. Nach der Sicherheitsprüfung erhalten Sie ein Reporting mit einer Bewertung. Die Erstellung eines Maßnahmenkatalogs zur Beseitigung bestehender Risiken gehört ebenfalls dazu.