maxcluster Panorama Ausblick

IT-Prozess- und Servicemanager (m/w)

Wir gehören zu den Besten im eCommerce Hosting für Online Shops und Webanwendungen und haben den Anspruch, die Projekte unserer Kunden rund um die Uhr absolut stabil und hoch-performant zu betreiben. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir Kollegen mit sehr hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, die sich durch kundenorientierte Kommunikation auszeichnen.

prozess 20.11.2017
Kununu Open Company | Kununu Top Company

Als IT-Prozess- und Servicemanager (m/w) ist es Dein Ziel, unseren Qualitätsstandard kontinuierlich zu verbessern und Mehrwert für unsere Kunden hinsichtlich der Performance, Stabilität, Sicherheit und Servicequalität zu generieren. Du analysierst Schwachstellen und konzipierst Lösungen, die Du abteilungsübergreifend umsetzt. Als Ansprechpartner für unser Changemanagement koordinierst Du die Änderungsprozesse. Mit Deinem leidenschaftlichen Interesse am eCommerce Hosting sorgst Du dafür, dass wir auch weiterhin der beste eCommerce Hoster bleiben.

Deine Aufgaben

IT-Prozess- und Servicemanager (m/w)
  • Verantwortung für die ganzheitliche Einhaltung unserer Servicequalität
  • Ansprechpartner für die Prozessgestaltung bei der Einführung neuer Produkte und Services
  • Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation und Bewertung von Optimierungspotenzialen unter den Aspekten Kosten, Effizienz, Reaktions- und Lösungszeit
  • Umsetzung von Prozessänderungen
  • Entwicklung und Umsetzung von Konzepten zur Behebung von Prozessschwachstellen bzw. -lücken
  • Als Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Service operative Risiken vermeiden bzw. frühzeitig erkennen und kurzfristig lösen
  • Gestaltung unserer Geschäftsprozesse auf Basis operativer Fragestellungen und messbarer Resultate
  • Qualitätssicherung in Projekten und Überwachung der Umsetzung definierter Anforderungen

Was wir von Dir erwarten

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management
  • Du verfügst über sichere Kenntnisse im Bereich „Server Hosting“ und / oder „Webappliktation“
  • Agile Methoden, Projektmanagement und ITIL sind Dir bekannt
  • Deine hohe Empathie und Deine Beobachtungsgabe tragen dazu bei, die Interessen und Anforderungen von Kunden und Teammitgliedern zu verstehen und Entscheidungen abzuleiten
  • Du bist offen für Neues und achtest gleichzeitig immer auf die Gewährleistung von Sicherheit und Qualität

Außerdem profitierst Du von

  • Arbeitszeiten
  • Home Office
  • Verpflegung
  • Altersvorsorge
  • Fortbildung
  • Idealer Standort
  • Events

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  • maxcluster GmbH
  • Juliane Butt
  • Technologiepark 8
  • 33100 Paderborn