Gastbeitrag: Digitale Barrierefreiheit: ein Muss, um im E-Commerce zu überleben

Warum eigentlich und was muss ich beachten, um meinen Onlineshop gesetzeskonform zu machen? Im folgenden Blogbeitrag lesen Sie mehr dazu.

Warum Barrierefreiheit

Warum brauchen wir überhaupt ein EU-Gesetz zur Barrierefreiheit, wirst Du Dich fragen? Die Weltgesundheitsorganisation gibt die Antwort: Sie schätzt, dass etwa 15 % der Weltbevölkerung in irgendeiner Form mit einer Behinderung leben. Diese Bevölkerungsgruppe stellt ein beträchtliches Marktsegment mit einer jährlichen Kaufkraft von rund 1,9 Billionen Dollar dar (American Institutes for Research). Das ist keine Kleinigkeit, nicht einmal für die größten E-Commerce-Plattformen.

Digitale Barrierefreiheit bedeutet, Websites und Apps so zu gestalten, dass Menschen mit Behinderungen sie wahrnehmen, verstehen, navigieren und mit ihnen interagieren können. Dabei werden die unterschiedlichen Bedürfnisse der Nutzer berücksichtigt, einschließlich derer mit visuellen, auditiven, motorischen oder kognitiven Beeinträchtigungen. Im Wesentlichen geht es darum, einen gleichberechtigten und umfassenden Zugang zu allen digitalen Inhalten zu ermöglichen.

In der gegenwärtigen Phase unserer digitalisierten Wirtschaft ist die digitale Zugänglichkeit jedoch nicht nur eine moralische Verpflichtung. Sie ist auch eine kluge Geschäftsentscheidung! Indem sie der Barrierefreiheit Vorrang einräumen, können Unternehmen neue Möglichkeiten erschließen, die Kundenbindung stärken und sich als Marktführer in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt positionieren.

Einige harte Fakten zur digitalen Barrierefreiheit im E-Commerce

Unzugängliche Websites hindern jeden Tag Millionen von Menschen daran, Waren und Dienstleistungen zu kaufen. Es gibt einige wirklich interessante Marktstatistiken:

• 82 % der Kunden mit Behinderungen geben an, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut bei einem Unternehmen mit einer barrierefreien Website einkaufen werden als bei einer nicht barrierefreien. (clickawaypound.com)
• 2 von 3 Personen mit Sehbehinderungen brechen ihren Einkaufswagen ab, weil sie Probleme beim Abschluss von Transaktionen haben (US-Handelsministerium)
• 73 % der Menschen mit Behinderungen können auf 25 % der Websites keine Transaktionen abschließen (clickawaypound.com)

Auch die Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessert sich, wenn Zugänglichkeitsstandards in einem digitalen Touchpoint umgesetzt werden. Das Unternehmen Semrush führte eine groß angelegte Studie mit erstaunlichen Ergebnissen durch:

• 100 % der mehr als 800 untersuchten Websites verzeichneten nach der Einführung von Lösungen für die Barrierefreiheit einen Anstieg der Besucherzahlen um mindestens 12 %.
• 66 % der Websites verzeichneten einen Anstieg des organischen Datenverkehrs um bis zu 50 %.
• 7,3 % der Websites verzeichneten einen Anstieg des organischen Datenverkehrs um mehr als 50 %.

Was ist die EU-Zugänglichkeitsverordnung?

Websites und Anwendungen des öffentlichen Sektors in Europa sowie große Unternehmen von öffentlichem Interesse, wie Banken, Versicherungen und andere wichtige Dienste, sind verpflichtet, die Europäische Zugänglichkeitsverordnung (EAA) einzuhalten. Diese Vorschriften sollen sicherstellen, dass niemand, unabhängig von seinen Fähigkeiten, vom Zugang zu wichtigen digitalen Diensten ausgeschlossen wird. Dieses Mandat ist Teil eines umfassenderen Vorstoßes der Europäischen Union zur Wahrung der Grundsätze der Inklusion und Chancengleichheit im digitalen Raum.

Die EAA wird bis Juni 2025 auf Privatunternehmen ausgedehnt. Nur Kleinstunternehmen mit weniger als 2 Millionen Umsatz oder weniger als 12 Beschäftigten sind nicht betroffen. Dies bedeutet, dass die meisten E-Commerce-Plattformen die so genannten Zugänglichkeitsrichtlinien für Webinhalte (WCAG 2.1) erfüllen müssen, um den Anforderungen zu genügen. Bei Nichteinhaltung drohen den Unternehmen finanzielle Strafen und sogar die mögliche Sperrung ihrer digitalen Geschäftsplattformen. Wird die Zugänglichkeit nicht gewährleistet, kann dies zu öffentlichen Reaktionen, Kundenverlusten und einem verminderten Markenwert führen, da Verstöße zunehmend öffentlich gemacht und von den betroffenen Verbrauchern Vergeltungsmaßnahmen gefordert werden.

Jedes europäische Land hat seine eigene lokale Gesetzgebung und Verbraucherrechtsgesetze, die mit der EAA zusammenarbeiten. Diese Gesetze sind oft auf die spezifischen rechtlichen Rahmenbedingungen und kulturellen Kontexte der einzelnen Länder zugeschnitten, was die Bedeutung der Barrierefreiheit auf digitalen Plattformen noch weiter unterstreicht. In Ländern wie Deutschland und Italien sind Unternehmen beispielsweise streng verpflichtet, für digitale Barrierefreiheit zu sorgen, und die lokalen Vollzugsbehörden überwachen aktiv die Einhaltung dieser Vorschriften. Barrierefreiheit wird zunehmend als ein Verbraucherrecht anerkannt. Wir alle verlassen uns mehr und mehr auf digitale Plattformen, um einzukaufen, zu kommunizieren und Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Daher ist es nur logisch, dass Menschen mit Behinderungen einen gleichberechtigten Zugang zu Plattformen des elektronischen Handels fordern.

AccessiWay: die vertrauenswürdige Lösung für den elektronischen Handel

AccessiWay bietet digitale Barrierefreiheit als Dienstleistung an. Das Unternehmen nutzt eine einzigartige Kombination aus erfahrenen Experten und KI-basierten Softwarelösungen. Die Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen sind fast so unterschiedlich wie die Bedürfnisse von Menschen. AccessiWay verfügt über die einzigartige Fähigkeit, sein Service-Design an alle Arten von Zugänglichkeitsanforderungen anzupassen und gleichzeitig die volle Übereinstimmung mit internationalen und nationalen Standards und Vorschriften zu gewährleisten. Führende internationale Marken wie Allianz, Intesa Sanpaolo, Dolce & Gabbana und Mercedes vertrauen darauf.

Die Herausforderung bei der digitalen Barrierefreiheit liegt in der Variabilität von Frameworks, digitalen Dokumenten (PDF!), Apps und Websites, Design Patterns, Software-Management-Strategien und natürlich den Strukturen der Entscheidungsträger. In dieser Melange zeichnet sich AccessiWay durch die Bereitstellung der richtigen Lösung für den richtigen Kunden aus.

Die Lösungen

Die erschwingliche und wirkungsvolle Einstiegslösung ist das AccessiWay accessWidget. Es verbessert die Zugänglichkeit einer Website durch zwei gleichzeitig arbeitende Komponenten: Künstliche Intelligenz und die Zugänglichkeitsschnittstelle. Sie garantiert zwar nicht die vollständige Einhaltung der Zugänglichkeitsvorschriften, bietet aber eine breite Palette von Funktionen zur Optimierung der Zugänglichkeit und zur Anpassung der Benutzererfahrung von Websites. Auf diese Weise können E-Commerce-Plattformen in wenigen Minuten den ersten Schritt auf ihrem Weg zur Barrierefreiheit machen, indem sie ein Skript von 40 Zeilen implementieren und dabei auf ein System mit fast 250.000 erfolgreichen Implementierungen vertrauen. Es ist ein sehr guter Ausgangspunkt, weil die Schwelle so niedrig ist. Unmittelbare Vorteile sind eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit und die SEO-Optimierung.

Die Service-Pakete

Vollständige Barrierefreiheit durch Design kann über die verwalteten Servicepakete von AccessiWay erreicht werden, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse eines jeden Unternehmens zugeschnitten sind. Die Verbesserung der Zugänglichkeit einer E-Commerce-Website ist nie eine einmalige Aufgabe, und es handelt sich auch nicht um ein abgeschlossenes Projekt. Digitale Barrierefreiheit ist eine ständige Kontrolle der Softwarequalität, des Engagements und des Compliance-Managements. Das klingt vielleicht kompliziert und nach viel Aufwand, aber AccessiWay macht es einfach und lohnend.

Wenn Du Dich für ein jährliches Paket entscheidest, erhältst Du eine umfassende, fortlaufende Accessibility-Strategie. Dadurch wird sichergestellt, dass Deine digitalen Ressourcen zugänglich und konform bleiben und mit den sich entwickelnden Vorschriften und Standards übereinstimmen. Barrierefreiheit ist keine statische Errungenschaft, denn Websites wachsen, Technologien entwickeln sich weiter, und die Erwartungen der Nutzer ändern sich, so dass die Einhaltung der Vorschriften ständige Aufmerksamkeit und Aktualisierungen erfordert. Die jährlichen Servicepakete sind so konzipiert, dass sie diesen Bedarf nahtlos abdecken und Unternehmen durch kontinuierliche Unterstützung und fachkundige Beratung Sicherheit bieten: AccessiWay nennt dies "Accessibility as a Service", eine neue Art, Barrierefreiheit zu verstehen und in die Prozesse unserer Kunden einzubinden.

Wartung, Audits, Tools und Schulungen

An den Berührungspunkten des elektronischen Handels ist der Weg zur Barrierefreiheit vergleichsweise einfach. Sobald die ersten Anpassungen vorgenommen wurden und das Delta zu den Konformitätsanforderungen beseitigt ist, verlagert sich der Schwerpunkt auf die Wartung. Die wiederkehrende Überwachung umfasst regelmäßige Audits, um neue Hindernisse zu ermitteln, die durch die Aktualisierung von Inhalten und Technologien entstehen können.

Das einzige vergleichbar komplexe Thema für E-Commerce-Unternehmen sind zugängliche PDF-Dokumente: eine entscheidende Komponente für viele Online-Transaktionen. Ganz gleich, ob es sich um statische PDFs, dynamische Dokumente wie Rechnungen oder Formulare oder um Inhalte handelt, die eine manuelle Bearbeitung erfordern, wie z. B. Decks und umfangreiche Berichte, AccessiWay verfügt über die Werkzeuge und das Fachwissen, um sicherzustellen, dass diese Dateien den Zugänglichkeitsstandards entsprechen.

Schließlich ist die Schulung des IT-Teams für die Umsetzung bewährter Verfahren von entscheidender Bedeutung. Auch Nutzertests mit Menschen mit Behinderungen können in diesen Zyklus integriert werden, da ihr Feedback sicherstellt, dass die E-Commerce-Plattformen den unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden, denn schließlich sind sie die Endnutzer.

Fazit

Indem sie sich zu einem wiederkehrenden Prozess der Bewertung, Aktualisierung und Schulung verpflichten, können E-Commerce-Unternehmen nicht nur die Einhaltung der Vorschriften erreichen, sondern auch den gesetzlichen Änderungen und den Erwartungen der Kunden voraus sein. Dieser proaktive Ansatz stellt sicher, dass Barrierefreiheit ein integraler Bestandteil ihrer digitalen Strategie bleibt und fördert die Inklusion, während er gleichzeitig vor potenziellen rechtlichen und Reputationsrisiken schützt.

Neben der Einhaltung von Vorschriften und der Benutzerfreundlichkeit hat die Barrierefreiheit auch eine bedeutende gesellschaftliche Bedeutung. Sie sorgt dafür, dass Menschen mit Behinderungen gleichberechtigt an der digitalen Wirtschaft teilhaben können. Für den elektronischen Handel bedeutet dies, dass Millionen von Menschen, die andernfalls möglicherweise auf Hindernisse beim Zugang zu Produkten und Dienstleistungen stoßen würden, neue Möglichkeiten erhalten.

Indem sie die Barrierefreiheit in ihre Strategie einbeziehen, tragen Unternehmen zu einer integrativeren digitalen Landschaft bei und verschaffen sich gleichzeitig einen Wettbewerbsvorteil. Es geht nicht nur darum, die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen, sondern auch darum, den Wert der Barrierefreiheit für die Menschen und die Geschäftsergebnisse zu erkennen.

Über das Unternehmen

AccessiWay wurde 2021 gegründet und hat durch die Kombination von innovativen Technologien und skalierbaren Lösungen ein kontinuierliches Wachstum erzielt. Im Jahr 2024 hat AccessiWay mit mehr als 1.400 Kunden in ganz Europa täglich einen spürbaren Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen, indem es digitale Barrieren abbaut und die Inklusion durch Technologie fördert. Seit Ende 2024 ist AccessiWay Teil von team.blue.

Veröffentlicht am 23.01.2025 | Digitale Barrierefreiheit im E-Commerce | NM