maxcluster Panorama Ausblick

Servicemanager (m/w)

Wir gehören zu den Besten im eCommerce Hosting für Online Shops und Webanwendungen und haben den Anspruch, die Projekte unserer Kunden rund um die Uhr absolut stabil und hoch-performant zu betreiben. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir Kollegen mit sehr hohem Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein, die sich durch kundenorientierte Kommunikation auszeichnen.

servicemanager 20.11.2017
Kununu Open Company | Kununu Top Company

Als Servicemanager (m/w) bist Du der zentrale Ansprechpartner für unsere eCommerce Kunden, übernimmst eigenverantwortlich das Service-Management und unterstützt die Weiterentwicklung der Service-Abteilung. Mit Deiner Leidenschaft zum Hosting und eCommerce verantwortest Du den absolut stabilen Hostingbetrieb bei unseren eCommerce Kunden - zu normalen Zeiten, aber auch zu besonderen Zeiten wie dem Weihnachtsgeschäft, bei TV-Werbung oder einem Auftritt in der Höhle der Löwen. Du übernimmst Projekte, die die Integration von Software und Prozessänderungen zur ganzheitlichen Verbesserung der Service-Abteilung zum Inhalt haben.

Deine Aufgaben

Servicemanager (m/w)
  • Ganzheitlich technische Beratung unserer Kunden und die Einhaltung unserer Servicequalität
  • Steuerung der Kundenprojekte und Serviceleistungen sowie die Bearbeitung von Kundenaufträgen
  • Interessenvertretung für unsere Kunden gegenüber unseren internen Abteilungen und Koordination zwischen den Ansprechpartnern
  • Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation und Bewertung von Optimierungspotenzialen unter den Aspekten Kosten, Effizienz, Reaktions- und Lösungszeit
  • Umsetzung von Prozessänderungen
  • Als Schnittstelle zwischen Produktentwicklung und Service operative Risiken vermeiden bzw. frühzeitig erkennen und kurzfristig lösen
  • Kontinuierliche und detaillierte Dokumentation sowie ständiger Austausch mit den Experten, um den Wissenstransfer zu gewährleisten

Was wir von Dir erwarten

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management
  • Du verfügst über sichere Kenntnisse im Bereich „Server Hosting“ und / oder „Webapplikation“
  • Technologien wie Apache, nginx, Loadbalancer, DNS und Virtualisierung sind Dir bekannt
  • Du hast Kenntnisse in agilen Methoden, Projektmanagement und ITIL
  • Deine hohe Empathie und Deine Beobachtungsgabe tragen dazu bei, die Interessen und Anforderungen von Kunden und Teammitgliedern zu verstehen und Entscheidungen abzuleiten
  • Du erkennst Konflikte rechtzeitig und unterstützt das Team bei deren Lösung
  • Du trägst die Verantwortung für den wirtschaftlichen Erfolg Deiner Projekte

Außerdem profitierst Du von

  • Arbeitszeiten
  • Home Office
  • Verpflegung
  • Altersvorsorge
  • Fortbildung
  • Idealer Standort
  • Events

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  • maxcluster GmbH
  • Juliane Butt
  • Technologiepark 8
  • 33100 Paderborn